Generelle Vilkår

Generelle Vilkår

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
Dag: Kalendardag;
Langvarig aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid;
Varig datalagerenhed: Ethvert middel, der giver forbrugeren eller den erhvervsdrivende mulighed for at opbevare information, der er rettet til dem personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den opbevarede information;
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren at annullere aftalen inden for fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der benyttes én eller flere teknikker for kommunikation på afstand, i forbindelse med et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, og som udelukkende benyttes indtil aftalens indgåelse;
Teknik for kommunikation på afstand: Et middel, der kan benyttes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum;
Generelle Betingelser: De nuværende generelle betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 - Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage uden at angive en grund.
I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i sin originale stand i overensstemmelse med de rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for hver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Før aftalen om fjernsalg indgås, stilles teksten af disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, at de almindelige vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse almindelige vilkår, afvigende fra den foregående paragraf, før fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, så den nemt kan gemmes på en varig datatransportør. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, hvor de almindelige vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.
I tilfælde af, at der ud over disse almindelige vilkår også er specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder den anden og tredje paragraf tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer sig formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situations, der ikke er reguleret af disse almindelige vilkår, skal bedømmes 'i ånden' af disse almindelige vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår, skal fortolkes 'i ånden' af disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette klart fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis den erhvervsdrivende benytter billeder, er disse en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejltagelser eller åbenlyse fejl i tilbuddet forpligter ikke den erhvervsdrivende. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke medføre krav om erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:

• De eventuelle omkostninger ved levering;
• Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige;
• Om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• Betalingsmåden, leveringen og udførelsen af aftalen;
• Tidsrammen for accept af tilbuddet, eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
• Størrelsen af taksten for kommunikation på afstand, hvis omkostningerne ved brug af teknikken for kommunikation på afstand beregnes på et andet grundlag end den normale basispris for den anvendte kommunikationsmiddel;
• Om aftalen bliver arkiveret efter indgåelsen, og hvis ja, hvordan denne kan tilgås af forbrugeren;
• Hvordan forbrugeren, før indgåelsen af aftalen, kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen;
• De eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås, ud over nederlandsk;
• De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse adfærdskodekser elektronisk;
• Og den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig aftale.
  Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil modtagelsen af accepten er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovgivningens rammer – sikre sig, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om de faktorer og forhold, der er relevante for at indgå aftalen på afstand. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en bestilling eller anmodning, eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen af aftalen.
Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et tilgængeligt og varigt medium:
a. den erhvervsdrivendes besøgsadresse, hvor forbrugeren kan rette henvendelse med klager;
b. de betingelser og den metode, hvormed forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
d. de i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser nævnte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;
e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen varer mere end et år eller er af ubegrænset varighed.
I tilfælde af en langvarig aftale gælder bestemmelsen i den forrige stk. kun for den første levering.
Hver aftale indgås med den suspensive betingelse, at de relevante produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og kendt for den erhvervsdrivende repræsentant har modtaget produktet.
I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsigtigt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han benytter sig af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de af den erhvervsdrivende givne rimelige og klare instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at benytte sig af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt, f.eks. via e-mail.
Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved at fremvise en bekræftelse af forsendelsen.
Hvis forbrugeren ikke har meddelt, at han ønsker at benytte sig af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet inden for de i stk. 2 og 3 nævnte tidsrammer, anses købet som værende endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af webshoppen eller et bindende bevis for den fuldstændige returnering kan fremlægges.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har oplyst dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt før aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
a. der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
b. der er klart personlige af natur;
c. der på grund af deres art ikke kan returneres;
d. der hurtigt kan forringes eller udløbe;
e. hvis prisen er afhængig af udsving på finansmarkederne, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
a. vedrørende indkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre der sker prisændringer som følge af ændringer i momssatser. I modstrid med den forrige bestemmelse kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på de finansielle markeder og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at de evt. nævnte priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovgivningsmæssige bestemmelser eller bestemmelser. Prisforhøjelser, der finder sted efter 3 måneder fra aftalens indgåelse, er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette og:
a. de er et resultat af lovgivningsmæssige bestemmelser eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for trykfejl og sætningsfejl. Den erhvervsdrivende påtager sig ikke ansvar for konsekvenserne af trykfejl og sætningsfejl. I tilfælde af trykfejl og sætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed og de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovgivningsmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug. En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke forbrugerens lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod den erhvervsdrivende i henhold til aftalen. Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal skriftligt rapporteres til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i den originale emballage og i ny stand. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garanti. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til et hvilket som helst individuelt formål for forbrugeren, heller ikke for eventuelle rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller ladet tredjepart reparere og/eller ændre produkterne;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller emballagens anvisninger;
• Fejlens opståen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger på produkter. Under hensyntagen til hvad der er nævnt i artikel 4 i disse handelsbetingelser, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede bestillinger uden unødig forsinkelse, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres, eller kun kan delvist udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning. I tilfælde af opsigelse i henhold til den foregående paragraf vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter opsigelsen. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil der på en klar og forståelig måde blive meddelt, at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returlevering afholdes af den erhvervsdrivende. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende, indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og kendt repræsentant for den erhvervsdrivende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Varige aftaler: opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udløbet af den aftalte periode, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige aftalen og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
• mindst opsige aftalen på samme måde, som den blev indgået af forbrugeren;
• altid opsige aftalen med den samme opsigelsesperiode, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
Afvigende fra forrige afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af dag- og ugeaviser og tidsskrifter, forlænges stiltiende i en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesperiode på højst én måned, og en opsigelsesperiode på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering, men mindre end én gang om måneden, af dag- og ugeaviser og tidsskrifter.
En aftale af begrænset varighed for regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med en opsigelsesperiode på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 7 hverdage efter udløbet af fortrydelsesfristen som angivet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, starter denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende om eventuelle fejl i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende, medmindre lovgivningen bestemmer andet, ret til at pålægge forbrugeren de rimelige omkostninger, som på forhånd er blevet oplyst til forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldt ud og klart beskrevet. Klager, der er indsendt til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen af klagen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og et skøn over, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet. Hvis klagen er berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger for forbrugeren.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, er kun nederlandsk lovgivning anvendelig. Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosat i udlandet.